W4D3 | 리브 애니웨어 | 코드스테이츠 PMB 12기
리브 애니웨어
리브 애니웨어는 장기 숙박-단기 임대차의 컨셉을 계약서 시스템으로 연결함으로써 시장 구성원인 게스트와 호스트들의 애로 상황을 해소하고 있다. 또한 올 하반기, 엔데믹과 더불어 해외여행이 활성화되면 국내뿐만 아니라 해외에서의 장기 여행자/워케이션 등의 증가와 함께 한 달 살기 트렌드가 더욱 빠르게 강화될 수 있으리라 업계는 기대 중에 있다. 그러한 기대는 아래의 매출액을 보면 알 수 있다. 작년 대비 820% 매출액 성장률을 볼 수 있다. 현재 리브애니웨어는 법인 설립 1년 9개월 차임에도 전국 30개 지역의 3,300여 채의 숙소 보유, 누적 앱 다운로드 수 60만을 돌파했다. 거래액은 작년 2월 대비 500% 이상 성장했으며 월간 이용자 수(MAU)도 작년 대비 10배 이상 증가했다. 여행 커머스에서는 보기 드물게 전체 회원의 10%가 재구매를 하고 있다
출처: Platum
처음 이 어플리케이션을 보고 참 좋은 비즈니스라 생각을 했다. 하지만 앱을 사용함에 있어 불편한 점을 금방 찾아낼 수 있었다. 이에 대한 자세한 설명은 아래에서 설명을 하겠다
유저 플로우
어플리케이션 오픈 -> 숙소 찾기 (Searching) 및 비교 -> 숙소 확인 (사진 및 가격 등)-> 숙소 비교 -> 날짜 선택 -> 결제 (결제 페이지는 넣지 않았음)
유저스토리
유저는 국내에서 일주일 이상 장기 숙박할 숙소를 찾기 위해 리브 애니웨어 앱을 사용을 한다.
UI/UX 문제점
개인적으로 이 어플을 사용하면서 전체적인 모든 플로우에서 불편함을 느꼈다. 하지만 시간 상 가장 불편했던 부분과 숙소를 예약하기 위해 가장 중요한 부분인 - 숙소 확인 플로우에 대한 문제점 지적 및 개선 방안을 설명하겠다.
위의 사진은 왼쪽에서 부터 1) 지역 선택 후 나온 숙소 리스트 2) 숙소 클릭 후 제공된 영상 클릭 3) 숙소 사진을 보기 위해 "전체 사진" 박스 클릭 4) 숙소 사진들 훑어보기의 플로우로 이루어져있다.
1) 지역 선택 후 나온 숙소 리스트: 스크롤 다운을 쭉 하다가 다시 맨 상단으로 가기 위해서는 유저가 직접 스크롤 업을 계속해서 해야 함
2) 숙소 클릭 후 제공된 영상 클릭: 앱 내에서의 영상 진행이 아닌 타 플랫폼 - 유튜브로 나가야 함
3) 숙소 사진을 보기 위해 "전체 사진" 박스 클릭: 상단에 있는 사진 클릭 시, 사진 리스트를 볼 수 없으며 무조건 "전체 사진"박스를 클릭해야지만이 확인 가능. 또한 "빠른 예약 가능 확인" 탭이 디스플레이에서 가장 하단에 위치하여 한 손으로 조작하기 힘듦
4) 숙소 사진들 훑어보기: 사진 훑어보기 과정에서 제공되는 것은 스크롤 다운과 업이며 사진 확대 및 클릭이 불가하다. 또한 숙소 이미지가 -숙소 시설 및 -외부 시설로 나뉘었으나 숙소 시설 탭에서만 사진을 확인할 수 있다. 간단하게 숙소 내부/외부 사진이 한 번에 같이 제공된다.
페이퍼 프로토타입
피그마를 사용한 프로토타입
간단하게 이렇게 프로토타입이 나왔다. 사실 조금 더 복잡하거나 많은 기능을 추가해야 하나 생각을 했으나, 간단한 몇몇만 추가를 하면 UX가 훨씬 매끄럽고 편하게 변할 수 있음을 느꼈다.